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8 月 2 日上午，因强降雨被困于门头沟落坡岭的 K396 次列车首批 328 名乘客抵达北京丰台站。此前已经被困两天两夜。
因要在夜里徒步数小时，首批旅客年龄大多在 20 岁到 40 岁之间。铁路部门和重点站区管委会为这些乘客准备了水和面包等食品以及轮椅、担架、救护车等救助设备，并事先召集了 400 辆出租车（由铁路部门支付车费）等运力，提供换乘指引，有需要改票服务的由车站专人安排。
△中国铁路北京局集团有限公司北京西车务段落坡岭站站长马瑞新介绍，K396 次列车被困时，他们紧急从方圆几里的村庄里筹备方便面、火腿肠等物资。8 月 1 日 18 时，武警北京总队机动第三支队 40 名突击队员经过 4 个小时徒步到达落坡岭车站，将第一批救援物资送到 K396 次列车旅客手中。当天 22 时 50 分，500 名武警战士携带食品、衣服、药品陆续到达增援。8 月 2 日凌晨 1 时 45 分，第一批 328 名旅客开始向山下转移，于拂晓前抵达斜河涧车站，乘坐接驳列车到达北京丰台站。其余乘客也将在今天白天陆续脱困。
在乘客往山外撤离的过程中，门头沟区成立了临时指挥部，统筹协调各项救援工作。同时，安排了应急、消防、医疗等救援保障力量，设置保障点为群众准备了饮用水、食品、药品等物资，确保撤离群众的安全和生活需求得到满足。
总台记者全程跟随武警北京总队的先头救援力量，路上随处可见施工人员清理铁道，最险地区下方数米悬空，仅有枕木与铁轨相连。